[HCM] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

08-01-2021
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Hỗ trợ các cuộc gọi vào, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng/tài xế trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;

Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên (Bao gồm đào tạo nhân viên mới và đào tạo kiến thức dịch vụ mới/bổ sung cho nhân viên đang làm việc);

Phân công công việc và bố trí lịch làm việc cho nhân sự;

Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Tổng đài viên;

Tương tác với các phòng ban của công nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng/tài xế được nhanh nhất;

Thống kê và báo cáo số liệu theo Ngày/Tuần/Tháng.

Yêu cầu công việc

Có laptop cá nhân;

Kỹ năng giao tiếp, giọng nói tốt, khả năng viết tốt và tinh thần tập thể;

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;

Có kỹ năng truyền đạt, training và tạo cảm hứng cho nhân viên;

Có khả năng phối hợp với các thành viên trong nhóm;

Giao tiếp tốt tiếng Anh là một lợi thế;

Có thể làm xoay ca, Lễ, Tết: 44 giờ / tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật); ca sáng bắt đầu lúc 8:00 sáng, ca đêm kết thúc lúc 21:30;

Kỹ năng quản lý đội nhóm, báo cáo, phân tích.

Quyền lợi

Tổng thu nhập: 7,000,000 – 11,000,000 VNĐ;

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, không ngại thay đổi và đón nhận thách thức;

Cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên sâu, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, nghiệp vụ tổng đài;

Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật;

Địa điểm làm việc: Tầng 1, Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10.

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • Thưởng thêm
Tham khảo cho bạn