[HCM] Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

08-01-2021
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Xây dựng tài liệu và trực tiếp đào tạo các Tổng đài viên;

Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý tình huống, kịch bản giao tiếp với khách hàng cập nhật thông tin mới đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng thời kỳ;

Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Tổng đài viên;

Làm việc với Trưởng nhóm/Giám sát và nhân viên để xây dựng và thực hiện cải tiến chất lượng cuộc gọi;

Tham khảo ý kiến và kế hoạch với quản lý bộ phận về các kế hoạch cải tiến cuộc gọi và / hoặc giám sát quá trình;

Hỗ trợ xử lý những cuộc gọi ngoài khả năng của Tổng đài viên.

Yêu cầu công việc

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center;

Kỹ năng giao tiếp, giọng nói tốt, khả năng viết tốt và tinh thần tập thể;

Có kinh nghiệm training, coaching;

Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục;

Kỹ năng tin học văn phòng tốt.

* Quyền lợi:

Thu nhập hấp dẫn, tổng thu nhập (gross) từ 8 – 15 triệu/tháng;

Được đào tạo liên tục, đảm bảo nắm vững các kỹ năng chăm sóc, thuyết phục khách hàng;

Môi trường startup, trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình;

Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…);

Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • Thưởng thêm
Tham khảo cho bạn