[HN] Nhân viên Chăm sóc khách hàng - CC Executive

08-01-2021
Hà Nội
Toàn thời gian

Mô tả công việc

– Tiếp nhận các cuộc gọi vào và thực hiện các cuộc gọi ra nhằm hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng/tài xế trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ qua tổng đài/email.

– Tương tác với các phòng ban của công nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng/tài xế được nhanh nhất.

– Đảm bảo các chỉ số xử lý của bộ phận Call Center theo đúng các mục tiêu đề ra: productivity (năng suất), tỉ lệ SLA, Quy trình, chất lượng xử lý nghiệp vụ của CC

– Thực hiện và đưa ra các báo cáo về công việc để đánh giá và cải tiến chất lượng công việc.

Yêu cầu công việc

– Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt “khách hàng” là trung tâm

– Giọng nói nhẹ nhàng, không nói ngọng/ giọng địa phương

– Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt

– Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

– Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên

– Có Laptop cá nhân, có thể làm ca xoay (tối/cuối tuần)

* Quyền lợi:

– Thu nhập: 6 – 9 triệu/tháng

– Được đào tạo, phát triển các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giọng nói truyền cảm.

– Môi trường làm việc của Start up trong mảng logistics công nghệ rất trẻ trung, năng động, làm hết sức, chơi hết mình.

– Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).

– Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm: Happy Hour, Teambuilding, Du lịch,…..

– Địa điểm làm việc: 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • Thưởng thêm
Tham khảo cho bạn