– Tiếp nhận các cuộc gọi vào và thực hiện các cuộc gọi ra nhằm hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng/tài xế trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ qua tổng đài/email.
– Tương tác với các phòng ban của công nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng/tài xế được nhanh nhất.
– Đảm bảo các chỉ số xử lý của bộ phận Call Center theo đúng các mục tiêu đề ra: productivity (năng suất), tỉ lệ SLA, Quy trình, chất lượng xử lý nghiệp vụ của CC
– Thực hiện và đưa ra các báo cáo về công việc để đánh giá và cải tiến chất lượng công việc.
– Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt “khách hàng” là trung tâm
– Giọng nói nhẹ nhàng, không nói ngọng/ giọng địa phương
– Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
– Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
– Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
– Có Laptop cá nhân, có thể làm ca xoay (tối/cuối tuần)
* Quyền lợi:
– Thu nhập: 6 – 9 triệu/tháng
– Được đào tạo, phát triển các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giọng nói truyền cảm.
– Môi trường làm việc của Start up trong mảng logistics công nghệ rất trẻ trung, năng động, làm hết sức, chơi hết mình.
– Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
– Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm: Happy Hour, Teambuilding, Du lịch,…..
– Địa điểm làm việc: 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.