NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (KHÔNG SALE)

06-04-2021
Hà Nội
Toàn thời gian

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng:

- Lên danh sách khách hàng dự kiến tiếp cận để thu thập ý kiến đánh giá theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.

- Lên kế hoạch sử dụng các công cụ để tiếp cận khách hàng: Thư tay, sms, email, gọi trực tiếp.

2. Gửi SMS cho khách hàng dịp sinh nhật, lễ tết...

3. Gọi điện thoại phỏng vấn ý kiến khách hàng theo kịch bản có sẵn.

4. Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng.

5. Phối hợp với các phòng ban có liên quan để giải quyết phàn nàn

- Ghi nhận đầy đủ và chính xác, rõ ràng phàn nàn của khách hàng

- Gửi phàn nàn cho các phòng ban có liên quan theo đúng thời gian quy định

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết phàn nàn đúng quy trình

- Báo cáo quản lý cấp trên các trường hợp sai quy trình (nếu có)

Yêu cầu công việc

- Không yêu cầu kinh nghiệm

- Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, có trách nhiệm với công việc

- Hòa đồng, ham học hỏi

- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm CSKH mảng ô tô

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

- Lương cứng: 6 - 7,5tr + phụ cấp + thưởng

- Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng

- Đóng BHXH sau 2 tháng làm việc

- Nghỉ phép 12 ngày/ năm, trợ cấp ốm đau, thai sản

- Du lịch nước ngoài, teambuilding

- Thưởng lương tháng 13

Địa chỉ:  Số 68 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.

Tham khảo cho bạn