1. Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng:
- Lên danh sách khách hàng dự kiến tiếp cận để thu thập ý kiến đánh giá theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.
- Lên kế hoạch sử dụng các công cụ để tiếp cận khách hàng: Thư tay, sms, email, gọi trực tiếp.
2. Gửi SMS cho khách hàng dịp sinh nhật, lễ tết...
3. Gọi điện thoại phỏng vấn ý kiến khách hàng theo kịch bản có sẵn.
4. Tổng hợp và phân tích ý kiến khách hàng.
5. Phối hợp với các phòng ban có liên quan để giải quyết phàn nàn
- Ghi nhận đầy đủ và chính xác, rõ ràng phàn nàn của khách hàng
- Gửi phàn nàn cho các phòng ban có liên quan theo đúng thời gian quy định
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết phàn nàn đúng quy trình
- Báo cáo quản lý cấp trên các trường hợp sai quy trình (nếu có)
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, có trách nhiệm với công việc
- Hòa đồng, ham học hỏi
- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm CSKH mảng ô tô
- Lương cứng: 6 - 7,5tr + phụ cấp + thưởng
- Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng
- Đóng BHXH sau 2 tháng làm việc
- Nghỉ phép 12 ngày/ năm, trợ cấp ốm đau, thai sản
- Du lịch nước ngoài, teambuilding
- Thưởng lương tháng 13
Địa chỉ: Số 68 Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.