29-01-2021
Hà Nội
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Cung cấp thông tin, xử lý các yêu cầu sự cố cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Ghi nhận, cập nhật thông tin, chuyển các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận chức năng theo đúng quy trình.

Nhiệt tình, chủ động và sáng tạo trong giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Tiến hành gọi các chương trình OB, Survey, Telesale, cập nhật thông tin và hồ sơ khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.

Tiến hành thu thập và ghi nhận những phản ánh đóng góp của khách hàng để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng CSKH.

Giữ khách hàng, cải thiện mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với Công ty.

Sử dụng đúng và phù hợp các phần mềm và phân quyền cho phép.

Tuân thủ quy định và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin của khách hàng và Công ty.

Thực hiện bán hàng qua điện thoại và khảo sát nhu cầu... của khách hàng theo yêu cầu.

Tuân thủ các quy tắc, kỹ năng trong CSKH, tuân thủ sự sắp xếp và phân công công việc, ca kíp của quản lý.

Chuyên sâu trong việc trực và xử lý các vấn đề vào ca đêm.

Tuân thủ các quy tắc ứng xử trong giao tiếp khách hàng, trong văn phòng và Công ty.

Tích cực thực hiện các hoạt động, sáng kiến đề xuất nâng cao năng suất, chất lượng.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của các cấp quản lý.

Yêu cầu công việc

* Bằng cấp, chứng chỉ:

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên.

- Sử dụng tin học văn phòng thành thạo.

- Ưu tiên ứng viên sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

* Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác:

- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, biết cách thuyết phục khách hàng.

- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.

- Nhiệt tình, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.

- Làm việc theo ca luân phiên và chịu áp lực cao.

- Tuổi dưới 30.

* Quyền lợi:

Mức lương hấp dẫn, được hưởng trợ cấp theo quy định của Công ty

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.

Được hưởng đầy đủ mọi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và các chế độ khác theo luật Lao động.


Hồ sơ  

 - CV

- Sơ yếu lý lịch

- Bằng cấp

- Giấy khai sinh/ CMTND/ Sổ hộ khẩu

- Giấy khám sức khỏe

* Địa chỉ    280B Lạc Long Quân, P. Bưởi, Q. Tây Hồ, Hà Nội

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • Thưởng thêm
Tham khảo cho bạn