Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

25-05-2021
Đà Nẵng
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Chăm sóc khách hàng:

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Công ty cung cấp.

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…).

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.

- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng.

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

 

Quản trị Fanpage, web:

- Kiểm soát các hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và tiếp thị của công ty.

- Quản trị Fanpage.

- Phản hồi các tin nhắn của khách hàng, khi có đơn đặt hàng thì nhận thông tin và chuyển ngay cho phòng kinh doanh để tư vấn cho khách hàng đặt hàng.

- Thực hiện triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của công ty trên các kênh Online: Google, Facebook, Zalo, Linked In, Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,…, các kênh offline như Showroom, POSM (standee, hanger, poster, banner, backdrop, railcard, saletalker, woofler, giflset, flowchart, event…), Post hoặc Mailer.

- Thực hiện viết nội dung cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Các công việc hành chính do Trưởng phòng KD giao phó.

 

Quyền lợi:

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

- Chế độ nghỉ phép, Lễ, Tết: theo quy định của Pháp luật.

- Mức lương: theo thỏa thuận khi phỏng vấn.

- Các chế độ phúc lợi khác theo quy chế của Công ty.

- Thưởng doanh thu hằng tháng.

Yêu cầu công việc

-  Độ tuổi: Từ 22-30 tuổi, có ít nhất từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, kinh tế thương mại, Marketing.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất gỗ.

- Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.

- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh

- Ngoại hình ưa nhìn, tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh.

- Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.

- Giao tiếp tốt, lưu loát, phản ứng nhanh, hoạt bát.

 

Địa điểm:  Lô TV01, Cụm Công nghiệp Thanh Vinh, Quận Liên Chiểu, TP. Đà Nẵng.

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • Thưởng thêm

Tham khảo cho bạn

Báo cáo là spam! thành công .
Báo cáo là lừa đảo thành công .