I. Mục đích công việc
- Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng cũ những sản phẩm và các dịch vụ của Công ty. Đặt lịch hẹn cho khách hàng tái khám và điều trị.
- Chăm sóc và giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng trong quá trình điều trị. Đảm bảo tăng sự trải nghiệm của khách hàng
- Giảm tối đa lượng khách hàng trì hoãn, tạm ngưng điều trị. Giúp khách hàng đến điều trị đúng liệu trình.
- Duy trì lâu dài lượng khách hàng của Doctor Scar, duy trì doanh thu phát sinh ổn định từ nguồn khách hàng cũ.
- Là cầu nối giữa Bác sĩ – Khách hàng – Doctor Scar, giúp Khách hàng hài lòng và yên tâm trong quá trình điều trị, giúp công ty phát triển uy tín.
II. NỘI DUNG CÔNG VIỆC
Thực hiện cuộc gọi hằng ngày để giới thiệu ,tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ điều trị sẹo rỗ
Nhận danh sách khách hàng từ nguồn data có sẵn và thực hiện cuộc gọi cho khách hàng.
Mời và chốt lịch đặt hẹn khách hàng đến thăm khám và trải nghiệm các dịch vụ trị sẹo rỗ của Công ty
Nhận chỉ tiêu từ Trưởng Nhóm và lên kế hoạch thực hiện mục tiêu theo ngày, tuần và tháng để hoàn thành chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu KPI theo yêu cầu của Công ty.
Thực hiện cuộc gọi theo đúng kịch bản
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu.
Thực hiện các cuộc khảo sát, lấy thông tin ý kiến đóng góp từ khách hàng
Phối hợp với các bộ phận tư vấn viên để chia sẻ, tình trạng thông tin khách hàng. Đồng thời phối hợp với dược sĩ để gói và gửi đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng, các bác sĩ khi cần
Báo cáo công việc với Leader theo tuần/ tháng
Địa chỉ: SS1N Đường Hồng Lĩnh, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Yêu cầu tốt nghiệp THPT trở lên
- Có kinh nghiệm về tư vấn, chăm sóc khách hàng, Telesale từ 01 năm trở lên (Không có sẽ được ĐÀO TẠO)
- Có kiến thức về da liễu, thẩm mỹ: sẹo rỗ, mụn, nám, kiến thức về các mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp.
- Kỹ năng sử dụng cơ bản tin học văn phòng Word, Execl
- Tậm tâm với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ và hàng động. Thái độ trân trọng, lễ phép, thân thiện với khách hàng.
III. Quyền hạn
- Được quyền đề xuất góp ý các chương trình ưu, khuyến mãi hiện có của Phòng khám để phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Được quyền đề xuất Team Creative thiết kế, order, mẫu tin nhắn để gửi cho khách hàng.
- Được quyền đề xuất , đóng góp ý vào file khảo sát thông tin khách hàng
VI. Lương, chính sách và điều kiện làm việc
- Số ngày làm việc trong tuần: 06 ngày, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Nếu kết quả làm việc tốt, sẽ được xem xét làm tại nhà vào 2 ngày thứ 7 của tuần 1 và tuần 3. Nghỉ cố định chủ nhật
- Thời gian làm việc trong ngày như sau: Sáng từ 08 giờ 30 đến 12 giờ.Chiều từ 13 giờ 30 đến 17 giờ 30.
- Lương cơ bản: Lương thỏa thuận theo năng lực + Thưởng KPI + Hoa hồng.
- Thử việc hưởng 85% lương cơ bản.
- Công ty hỗ trợ tiền gửi xe hàng tháng, laptop, tai nghe
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành khi ký kết hợp đồng lao động
- Được review lương hàng năm
- Được công ty đào tạo những kiến thức chuyên môn, kỹ năng cần có trong tư vân cho khách hàng. Được đào tạo, bổ sung kiến thức trong ngành làm đẹp, chăm sóc da, điều trị sẹo rỗ.
- Team building hằng năm
- Các phúc lợi hấp dẫn được quy định trong chính sách của Công ty: Thưởng lễ tết, lương tháng 13, đám cưới, sinh nhật, lễ 8/3. Nghỉ lễ tết theo đúng quy định pháp luật.