Nhân viên quản lý chất lượng cuộc gọi (QA)

26-08-2021
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian

Mô tả công việc

 

+ Mô tả công việc:
- Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent trong team qua các kênh 

- Phối hợp với Teamleader/Senior làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.

- Kết hợp với Teamleader/Senior để nâng cao chất lượng làm việc của nhân sự trong team.

- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

- Chủ động đưa ra các sáng kiến để cải thiện chất lượng toàn team.

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp.

- Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.

- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

 

Yêu cầu công việc

+ Yêu cầu công việc

- Tiếng Anh cơ bản

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center

- Có kiến thức về Thương mại điện tử

- Có kinh nghiệm training, coaching

- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục

- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên

- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng

- Đảm bảo bảo mật thông tin

Các phúc lợi của công ty

  • Bảo hiểm y tế
  • - Được trang bị máy tính, công cụ làm việc, hỗ trợ gửi xe. - Được hưởng các chế độ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,... - Lương thưởng hấp dẫn, xét tăng lương 1 lần/năm, thưởng các ngày lễ, tết, sinh nhật,.. - Được đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc và phát triển lên vị trí cao hơn

Tham khảo cho bạn

Báo cáo là spam! thành công .
Báo cáo là lừa đảo thành công .