- Chăm sóc khách hàng.
- Trực điện thoại theo ca, tiếp nhận mọi cuộc gọi phát sinh tới số hotline công ty trong ca làm việc của mình.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng. Lưu trữ, quản lý thông tin cuộc gọi: Thời lượng, thời gian phát sinh,...
- Tư vấn khách hàng các hư hỏng thông thường của người sử dụng. Trực tiếp giải đáp qua điện thoại, các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
- Lên ca sự vụ trên phần mềm bảo hành.
- Quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ của doanh nghiệp, liên quan đến vấn đề mà khách hàng đang cần giải quyết.
- Tiếp nhận thông tin về sản phẩm từ thị trường và báo cáo lại với trưởng phòng.
- Gọi điện lại cho khách hàng xác nhận thông tin KTV các TBH đã xử lý xong trong thời hạn 24 giờ.
- Thực hiện vệ sinh thiết bị, máy móc hỗ trợ công việc. Liên hệ các phòng ban liên quan để sửa chữa thiết bị kịp thời khi cần thiết.
- Tốt nghiệp tối thiểu trung học phổ thông trở lên.
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn khách hàng và có kiến thức chuyên môn về CSKH.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng và phần mềm quản lý bảo hành.