Thực Tập Sinh IT Helpdesk Khu vực Cần Thơ

12-04-2021
Cần Thơ
Thực tập

Mô tả công việc

Chúng tôi đang tìm kiếm các bạn thực tập IT Helpdesk tại khu vực Cần Thơ để cùng team IT Jollibee Việt Nam cung cấp những dịch vụ kỹ thuật cho người dùng tại khối Cửa hàng. Các bạn sẽ được huấn luyện, đào tạo và trải nghiệm công việc thực tế, những kiến thức này thú vị này sẽ bổ sung vào những lý thuyết được học ở nhà trường.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Xác định giải pháp tốt nhất sau dựa trên vấn đề phát sinh và thông tin từ người dùng
  • Thực hiện khắc phục sự cố từ xa
  • Hướng dẫn người dùng về quy trình giải quyết vấn đề
  • Trực tiếp giải quyết vấn đề nếu người dùng không tự khắc phục được lỗi.
  • Theo dõi và cập nhật tình trạng giải quyết đến người dùng.
  • Khi có vấn đề cần hỗ trợ vượt ngoài khả năng/phạm vi phụ trách, chuyển đề xuất cho các thành viên trong team hay các team có thể giải quyết vấn đề.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm và dịch vụ CNTT
  • Đề xuất những cải tiến trong quá trình làm việc
  • Bảo trì định kỳ tại các cửa hàng
  • Hỗ trợ kỹ thuật khi mở cửa hàng mới.

Yêu cầu công việc

  • Sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp hệ Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kỹ thuật máy tính/Quản trị dịch vụ CNTT/Quản trị mạng hay các chuyên ngành tương đương
  • Có kiến thức và hiểu biết về phần cứng: hệ thống máy tính, hệ thống POS, hệ thống Camera, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác
  • Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Tư duy hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ 1 cách tốt nhất

Thời gian làm việc: chia ca linh động

Ca 1: 8h00 - 17h00

Ca 2: 17h00 - 23h00

Tham khảo cho bạn