Chúng tôi đang tìm kiếm các bạn thực tập IT Helpdesk tại khu vực Cần Thơ để cùng team IT Jollibee Việt Nam cung cấp những dịch vụ kỹ thuật cho người dùng tại khối Cửa hàng. Các bạn sẽ được huấn luyện, đào tạo và trải nghiệm công việc thực tế, những kiến thức này thú vị này sẽ bổ sung vào những lý thuyết được học ở nhà trường.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Xác định giải pháp tốt nhất sau dựa trên vấn đề phát sinh và thông tin từ người dùng
- Thực hiện khắc phục sự cố từ xa
- Hướng dẫn người dùng về quy trình giải quyết vấn đề
- Trực tiếp giải quyết vấn đề nếu người dùng không tự khắc phục được lỗi.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng giải quyết đến người dùng.
- Khi có vấn đề cần hỗ trợ vượt ngoài khả năng/phạm vi phụ trách, chuyển đề xuất cho các thành viên trong team hay các team có thể giải quyết vấn đề.
- Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm và dịch vụ CNTT
- Đề xuất những cải tiến trong quá trình làm việc
- Bảo trì định kỳ tại các cửa hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật khi mở cửa hàng mới.