Thời gian làm việc: Từ 09h00 - 18h00 ( Nghỉ Chủ Nhật và Thứ 7 xen kẽ)

Địa chỉ làm việc: BT 12-TT4 Khu đô thị Nam Cường, Ngõ 234 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội

Chịu trách nhiệm chính về việc đảm bảo vận hành và Chăm sóc khách hàng của các chi nhánh.
Xây dựng các bộ quy trình vận hành thường nhật tại chi nhánh, bộ quy chuẩn về dịch vụ khách hàng.
Là đầu mối tiếp nhận và duyệt đề xuất mở lớp theo quy định của Công ty.
Phụ trách việc rà soát việc thực hiện các chức năng trên phần mềm, góp ý để chỉnh sửa hoặc phát triển các tính năng mới phù hợp với yêu cầu công việc. 
Tiến hành theo dõi, tổng hợp chỉ số KPI hàng tháng của trưởng nhóm quản lý đào tạo và các chuyên viên quản lý đào tạo tại chi nhánh.
Quản lý, định hướng và đào tạo đội ngũ chuyên viên vận hành và chăm sóc khách hàng.
Thường xuyên tổ chức định kỳ đào tạo về vận hành và CSKH cho các Trưởng nhóm, quản lý đào tạo của các chi nhánh để nâng cao nghiệp vụ cho nhân sự.
Lập kế hoạch định kỳ kiểm tra hoặc khảo sát các chi nhánh theo chuyên đề nhằm phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh và xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề đảm bảo vận hành và dịch vụ tại các chi nhánh.
Phối hợp với các phòng ban/chi nhánh để hỗ trợ triển khai các hoạt động, sự kiện của Công ty.
Phối hợp và hỗ trợ với các phòng ban/chi nhánh để việc vận hành, kết nối các phòng ban với các chi nhánh được nhanh và kịp thời.
Phụ trách việc đặt sách và phân phối sách về các chi nhánh theo số lượng yêu cầu.
Khảo sát hàng tháng về đánh giá của khách hàng đối với các chương trình học, chất lượng dịch vụ tại ICE để các Chi nhánh nắm được và khắc phục kịp thời. 
Đề xuất những cải thiện phù hợp với TGĐ đối với các quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng để nâng tầm chất lượng dịch vụ tại ICE theo từng thời điểm.
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Tuổi: 28 - 38

Tốt nghiệp Đại học trở lên

Có kinh nghiệm từ 02 năm trở lên ở vị trí tương đương và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vận hành hệ thống về mảng Trung tâm Tiếng Anh.

Lương: 18 - 22 triệu/tháng

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.

- Được hưởng lương tháng thứ 13.

- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên,...

- Được review tăng lương hàng năm

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết.

- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH theo quy định của Luật Lao động.