- Đảm bảo tất cả các nhân viên đều đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính;

- Theo dõi thống kê KPI về điểm số;

- Phân tích và xác định các lĩnh vực cần cải thiện về hiệu suất của nhân viên;

- Theo dõi báo cáo hàng ngày từ giám sát.

- Lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm.

- Quản lý việc bồi dưỡng và đào tạo cho đại lý.

- Xử lý các sự cố lớn mà đại lý không thể giải quyết.

- Xác định và chuyển các vấn đề lên các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi của bộ phận này;

- Tìm kiếm các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và giải quyết vấn đề;

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo SOP;

- Trao đổi với khách hàng về việc hoàn tiền, giải thích và xử lý;

- Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất;

- Quản lý định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo lượng hàng tồn kho khả dụng được xác định bởi SOP;

- Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty;

- Báo cáo gian lận cho nhóm quản lý rủi ro của công ty;

- Báo cáo bất kỳ phát hiện lỗi sản phẩm nào cho các nhóm sản phẩm/kỹ thuật liên quan.
 

- Tốt nghiệp Đại học.

- Tiếng Anh viết và nói tốt.

- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng.

- Có kiến ​​thức về KPI trong CS Contact Center.

- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng phân tích và chiến lược.

- Hướng đến kết quả, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và lấy khách hàng làm trọng tâm.

- Có kỷ luật và động lực cao để thúc đẩy và khuyến khích đội ngũ cải tiến.

- Ưu tiên ứng viên.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch/Khách sạn/Hàng không/Lưu trú.

** Thu nhập & Phúc lợi:

- Thu nhập: 16.500.000 VND/tháng (Tổng lương 13.763.000 VND + thưởng lên đến 2.737.000 VND)

- Tham gia các hoạt động gắn kết (Tiệc sinh nhật, họp cộng đồng,…).

- Nghỉ phép năm theo Luật Lao động.

- Xét tăng lương 1 lần/năm.

- Thăng chức 1 lần/năm.

- Lương tháng 13.

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.

- Thưởng + quà tặng các ngày lễ, Tết.

* Địa điểm làm việc: Tầng 8 – Tòa nhà Scetpa, 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.

* Thời gian làm việc: Từ 9:00 – 18:00, 8 tiếng/ngày, 25 ngày/tháng.