- Xem xét, xử lý và giải quyết các khiếu nại từ Nhà bán hàng và Người mua hàng (bao gồm sản phẩm bị gỡ bỏ, tạm khóa tài khoản, v.v.).

- Kiểm tra các giao dịch mua bán và phát hiện dấu hiệu vi phạm; đưa ra đề xuất/hướng dẫn xử lý.

- Kiểm tra, đối soát các báo cáo, khiếu nại từ các đơn vị quản lý hoặc phòng ban nội bộ (liên quan đến sản phẩm, đơn đặt hàng, Nhà bán hàng…).

- Thực hiện các công việc theo đúng tiến độ (SLA, AHT) và đảm bảo chất lượng yêu cầu.

- Theo dõi, cập nhật các ý kiến phản hồi từ cộng đồng hoặc quy định mới có thể tác động đến nền tảng.

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo công việc hằng tuần cho quản lý.

- Tiếng Anh 4 kĩ năng ở mức business level hoặc tương đương B1.

- Tiếng Trung tương đương từ HSK3 trở lên.

- Trình độ Cao đẳng trở lên.

- Có thể làm toàn thời gian (không vướng bận lịch học).

- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành Thương mại điện tử.

- Có kinh nghiệm liên quan đến phân tích rủi ro và nhận diện lừa đảo (Trust and Safety).

- Có kinh nghiệm liên quan hoạt động chống gian lận (fraud operations) hoặc quản lý sự cố đặc biệt (special incident management).

- Có tư duy phân tích và suy luận xuất sắc dựa vào các quy định và dữ liệu được cung cấp, từ đó đưa ra quyết định đúng cho từng vấn đề cụ thể.

- Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu hay quản lý dự án là một điểm cộng.

- Sử dụng thành thạo Microsoft Office và sử dụng hiệu quả các công cụ phân tích dữ liệu và thống kê, ví dụ như MS Excel/Google Sheets/etc.

- Kỹ năng giao tiếp/thuyết trình bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ.

- Có ý thức phục vụ mạnh mẽ và sự tận tâm trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ đặc biệt.

** Thu nhập & Phúc lợi:

- Lương cứng gross 12 triệu.

- Lương tháng 13.

- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.

- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.

- Các hoạt động team building hàng năm.

- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).

- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.

* Địa điểm làm việc: Saigon Centre – Tháp 2, 67 Lê Lợi, phường Sài Gòn, Tp. Hồ Chí Minh

* Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00. Nghỉ 2 ngày/ tuần ( Cố định thứ 7 và chủ nhật).